冶天显卡售后“三包”服务体系

 

尊敬的客户，非常感谢您对冶天显卡系列产品的关心和支持，同时感谢您选择、购买了我们的产品。在产品使用过程中，您如果遇到有技术上的疑问，或产品质量上的问题，欢迎来电0755-83205887联系，同时严格执行国家质量监督检验的有关责任规定，在此我们对您承诺三包的后续服务体系。
冶天系列产品的售后服务为：七天包退，八至十五天包换，一年包修的三包服务承诺

第一部分：

《七天包退》自售出之日起七日内，用户在正常使用该产品的情况下，如果产品出现质量上的问题，用户可以选择退货，换货或修理。用户要求退货时，冶天显卡产品销售者应当负责为用户退货，并按当时销售价格一次退清货款。

第二部分：

《八至十五天包换》售出后的第八日至十五日，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现产品质量上的问题，用户可选择换货或者修理。用户要求换货时，销售者应当负责为用户调换同型号同规格的产品；同型号同规格的产品停止生产时，应该调换不低于原产品性能的同品牌产品。

第三部分：

《二年包修》自售出的当时日期起二年内，用户在正常使用该产品的情况下，如果出现质量上的问题，并且属于正常包修范围内的产品，提供包修二年的质保服务。

第四部分：

《属下列情况之一的产品，不实行三包》
一、 过三包有效期的；
二、 质检标签给撕去、撕毁、模糊不清的产品；
三、 未按产品使用说明的要求使用、维护、保管而造成损坏的；
四、 未经冶天公司授权的人员，私自拆、改装、修理或试图修理过的产品，表现为：铁片档板丢失及扭曲变形，散热风扇或散热片被拆卸，PCB板上有残留的焊锡等；
五、 无有效三包凭证或擅自涂改三包凭证的；
六、 三包凭证上的产品型号、编号与产品实物不相符的；
七、 无厂名、厂址、生产日期、产品合格证的；
八、 因意外事故，错误使用或任何方式，不可抗拒的自然因素，所造成损坏的产品，表现为：产品表面刮伤，金手指烧毁，电子元器件丢失，PCB板变形，有碰撞伤痕等；
九、 因用户运输、使用、保管不当而导致损坏的产品，如：受潮腐蚀，机械损伤等。
第五部分：《返修须知》
一、在三包的情况下，本公司OK品返修件返还代理商期限为收货10个工作日之内，产品运输时间除外（节假日不计工作日）如有超过此期限，将为用户更换产品。
二、已超过一年免费质保的产品，本公司在检测过程中，如果发现是简单元器件损坏（如小电容、电阻、晶体等），将为用户提供免费维修服务；如果是出现比较贵重的元器件损坏（如主芯片、PCB板、显存颗粒等），本公司将首先征求客户同意付款维修的情况下，对该产品收取一定的合理元器件成本费用，进行维修该产品；如果该产品的损坏元器件已停产，而市场上也无法找到相应元器件的情况下，本公司将会把原坏件退还用户，其处理时间为30个工作日之内。
三、经销商返回不良品时，需根据不同地点采用各种包装返回，对路途较远的客户，须用蜂巢包装逐片隔开，每张产品上面须表明不良原因，用静电袋装好同时附上返修明细清单返回产品。并且须跟踪该发出产品的路上运输情况，直到我方确认收到产品核对无误为止。如果经销商在发送返修件时未及时跟踪，造成返修货在货运 处停留时间太长或丢失，此问题一概与本公司无关，损失费用由当时发货人承担。
备注：本公司保留因义务需要而修改的权利和最终解释权。显卡保修时限请以显卡背面的防伪贴纸上标注的时间为准。